Regulamin

Regulamin udostępnienia oprogramowania na okres abonamentu oraz świadczenia pomocy technicznej

Postanowienia ogólne

§ 1

Regulamin określa zasady świadczenia przez PolTechPack Sp. z o.o. usługi polegającej na udostępnianiu Użytkownikom, na okres abonamentu, oprogramowania komputerowego wspomagającego prowadzenie serwisu sprzętowego oraz udzielaniu w tym okresie pomocy technicznej dotyczącej korzystania z tego oprogramowania.
Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Korzystanie z Oprogramowania jest uzależnione od zaakceptowania przez Użytkownika warunków niniejszego Regulaminu oraz respektowania obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Definicje

§ 2

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Usługa - usługa polegająca na udostępnianiu Użytkownikowi na okres abonamentu oprogramowania komputerowego oraz ewentualnym udzielaniu w tym okresie pomocy technicznej dotyczącej korzystania z tego oprogramowania.
Regulamin - niniejszy regulamin, określający zasady świadczenia Usługi.
Oprogramowanie / Aplikacja - oprogramowanie komputerowe wspomagające prowadzenie serwisu sprzętowego, udostępniane przez PolTechPack Sp. z o.o. w ramach Usługi świadczonej na podstawie Regulaminu.
Wsparcie techniczne - usługa wsparcia technicznego Użytkownika w zakresie korzystania z Oprogramowania.
PolTechPack Sp. z o.o. - producent Oprogramowania:
PolTechPack spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
z siedzibą w Olsztynie, przy al. M. J. Piłsudskiego 78, 11-041 Olsztyn,
wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000323876,
posługująca się numerem NIP 739-373-33-34,
będąca płatnikiem podatku VAT od towarów i usług,
reprezentowana przez Przemysława Bałdygę, Prezesa Zarządu.
Użytkownik - korzystająca z Usługi pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę z PolTechPack Sp. z o.o. w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.
Licencja na oprogramowanie - umowa na korzystanie z utworu, jakim jest Aplikacja, zawierana pomiędzy PolTechPack Sp. z o.o., której przysługują autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania, a Użytkownikiem, który zamierza korzystać z Aplikacji.
Licencja demonstracyjna - Licencja na oprogramowanie umożliwiająca korzystanie z Oprogramowania przez sto dni bez opłat. Oprogramowanie funkcjonujące na licencji demonstracyjnej może nie posiadać pełnej funkcjonalności Oprogramowania.
Licencja płatna - Licencja na oprogramowanie umożliwiająca korzystanie z Oprogramowania przez czas określony przy zakupie licencji. Oprogramowanie funkcjonujące na licencji płatnej posiada pełną funkcjonalność Oprogramowania.
Klucz licencyjny - ciąg znaków jednoznacznie identyfikujący Licencję na oprogramowanie.
Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Oprogramowanie

§ 3

PolTechPack Sp. z o.o. oświadcza, że przysługują jej wyłączne autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania, z wyjątkiem tych jego elementów, które stanowią biblioteki pochodzące z tzw. otwartego oprogramowania, czyli biblioteki open source.
Biblioteki open source zostały dołączone do Oprogramowania jako jego elementy zewnętrzne i są rozpowszechniane w ramach Oprogramowania zgodnie z warunkami licencji określającymi zasady ich eksploatacji.
Użytkownik zobowiązany jest do respektowania określonych w Regulaminie warunków korzystania z Oprogramowania, w tym zasad licencji na korzystanie z bibliotek open source zawartych w Oprogramowaniu.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że niewywiązanie się z powyższego zobowiązania może skutkować naruszeniem autorskich praw majątkowych do Oprogramowania oraz pociągnięciem Użytkownika do odpowiedzialności prawnej z tego tytułu.

Warunki świadczenia Usługi

§ 4

Usługa jest świadczona na zasadach określonych w Regulaminie.
Użytkownik ma prawo skorzystać z Usługi pod warunkiem akceptacji Regulaminu i respektowania jego postanowień.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą wygenerowania Klucza licencyjnego.
Usługa może być świadczona w formie Licencji płatnej albo Licencji demonstracyjnej.
W przypadku Licencji płatnej wymagane jest uprzednie uregulowanie opłaty przewidzianej w obowiązującym cenniku, dostępnym na stronie internetowej:
https://serwis.ntsn.pl/sklep
Zasady odstąpienia od umowy określa § 7 Regulaminu.
PolTechPack Sp. z o.o. oraz Użytkownikowi przysługuje prawo cesji na podmioty trzecie praw i obowiązków wynikających z zawartej umowy o świadczenie Usługi, z zastrzeżeniem, że w przypadku umów zawartych z Użytkownikami będącymi Konsumentami cesja wymaga zgody Konsumenta.
W przypadku dokonania przez Użytkownika cesji praw i obowiązków wynikających z umowy, Użytkownik traci prawo dalszego korzystania z Oprogramowania.

Szczegółowe warunki świadczenia Usługi

§ 5

W ramach zawartej umowy o świadczenie Usługi Użytkownik uzyskuje prawo korzystania z Oprogramowania wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem i wyłącznie w okresie trwania Licencji.
Użytkownikowi nie przysługuje prawo odpłatnego lub nieodpłatnego udostępniania Oprogramowania osobom trzecim, z wyjątkiem jego udostępniania swoim pracownikom lub współpracownikom w zakresie niezbędnym do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na czas przyporządkowany do Klucza licencyjnego. Na ten sam okres zostaje udzielone prawo korzystania z Oprogramowania, zwane okresem abonamentu.
Licencja demonstracyjna ważna jest przez sto dni od jej wygenerowania, to jest od pierwszego uruchomienia Aplikacji przez Użytkownika. Po upływie tego okresu licencja demonstracyjna wygasa.
Oprogramowanie funkcjonujące na licencji demonstracyjnej może posiadać ograniczoną funkcjonalność.
Licencja demonstracyjna nie obejmuje usługi Wsparcia technicznego.
W przypadku zawarcia umowy w formie Licencji płatnej, w okresie abonamentu Użytkownikowi przysługuje prawo korzystania ze Wsparcia technicznego obejmującego pomoc w kwestiach dotyczących korzystania z Oprogramowania, polegającą na doradztwie telefonicznym i mailowym, przez okres jednego roku od daty wygenerowania Klucza licencyjnego Licencji płatnej.
Użytkownik może zamówić dodatkową usługę Wsparcia technicznego, która podlega opłacie przewidzianej w obowiązującym cenniku.
W przypadku wykrycia błędów w działaniu Oprogramowania lub jego zaktualizowanej wersji Użytkownikowi przysługuje prawo żądania od PolTechPack Sp. z o.o. ich usunięcia w odpowiednim terminie, uzależnionym od charakteru i stopnia skomplikowania błędu.
Odpowiedzialność PolTechPack Sp. z o.o. z tytułu nienależytego wykonania umowy o świadczenie Usługi ogranicza się do równowartości rocznej opłaty z tytułu jej świadczenia, określonej w cenniku aktualnym na dzień wystąpienia szkody. Ograniczenie to nie dotyczy Użytkowników będących Konsumentami oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
PolTechPack Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Oprogramowania spowodowane:
jego nieprawidłowym użytkowaniem przez Użytkownika, w tym niedozwoloną modyfikacją,
wadliwym działaniem sprzętu lub innego oprogramowania komputerowego Użytkownika,
działaniem osób trzecich,
korzystaniem z Oprogramowania niezgodnie z jego przeznaczeniem lub wymaganiami technicznymi.
PolTechPack Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za treść i skutki wysyłania wiadomości SMS oraz e-mail za pośrednictwem Oprogramowania przez Użytkownika.

Wymagania techniczne

§ 6

Do korzystania z Oprogramowania wymagane jest urządzenie spełniające minimalne wymagania techniczne wskazane na stronie internetowej Oprogramowania, dostęp do Internetu oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Oprogramowania na urządzeniu i w środowisku technicznym umożliwiającym jego prawidłowe działanie.
PolTechPack Sp. z o.o. może publikować na stronie internetowej Oprogramowania szczegółowe informacje dotyczące wymagań technicznych, w tym obsługiwanych systemów operacyjnych, przeglądarek, baz danych, połączenia internetowego lub innych elementów niezbędnych do prawidłowego korzystania z Oprogramowania.

Czas realizacji zamówienia

§ 7

Po złożeniu zamówienia na Licencję płatną oraz po uiszczeniu należnej opłaty PolTechPack Sp. z o.o. przystępuje do realizacji zamówienia polegającej na wygenerowaniu Klucza licencyjnego oraz przesłaniu go Użytkownikowi drogą elektroniczną.
Klucz licencyjny przesyłany jest na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas składania zamówienia.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia przez PolTechPack Sp. z o.o.
W uzasadnionych przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu, jednak nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych.
Wydłużenie czasu realizacji zamówienia może nastąpić w szczególności wtedy, gdy dane podane przez Użytkownika są niekompletne lub błędne, konieczna jest dodatkowa weryfikacja zamówienia albo wystąpią problemy techniczne niezależne od PolTechPack Sp. z o.o.
Wraz z Kluczem licencyjnym lub w osobnej wiadomości e-mail Użytkownik otrzymuje fakturę dokumentującą dokonany zakup.
Oprogramowanie jest publicznie dostępne do pobrania ze strony internetowej PolTechPack Sp. z o.o. w wersji demonstracyjnej. Wersja demonstracyjna może być pobrana i używana bez konieczności dokonania płatności oraz bez logowania.
Zakupiony Klucz licencyjny służy do odblokowania pełnej funkcjonalności Oprogramowania po jego wprowadzeniu w Aplikacji.
Realizacja zamówień odbywa się zasadniczo w dni robocze.

Odstąpienie od umowy

§ 8

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@ntsn.pl lub w innej formie przewidzianej przepisami prawa.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy PolTechPack Sp. z o.o. zwróci Użytkownikowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Użytkownik traci prawo do korzystania z Licencji płatnej, a Klucz licencyjny może zostać dezaktywowany.
Jeżeli Użytkownik będący Konsumentem wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia przez PolTechPack Sp. z o.o., prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
W celu zastosowania postanowienia ust. 8 Użytkownik powinien przed zakupem wyrazić odrębną, wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdzić, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia przez PolTechPack Sp. z o.o.

Reklamacje

§ 9

Użytkownikowi przysługuje prawo składania reklamacji dotyczących działania Oprogramowania, realizacji zamówienia, Klucza licencyjnego oraz jakości świadczenia Usługi.
Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: pomoc@ntsn.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika i zamówienia, w szczególności imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika, adres e-mail, numer zamówienia lub Klucz licencyjny, jeżeli został już wydany, oraz opis zgłaszanego problemu.
PolTechPack Sp. z o.o. może zwrócić się do Użytkownika o uzupełnienie reklamacji, jeżeli podane informacje nie pozwalają na jej rozpatrzenie.
PolTechPack Sp. z o.o. rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację jest przesyłana Użytkownikowi drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że Użytkownik wskaże inny adres do korespondencji.
W przypadku Użytkownika będącego Konsumentem brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji, jeżeli taki skutek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Użytkownika będącego Konsumentem ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane osobowe

§ 10

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka prywatności dostępna pod adresem:
https://serwis.ntsn.pl/polityka-prywatnosci
Użytkownik powinien zapoznać się z Polityką prywatności przed rozpoczęciem korzystania z Usługi.

Postanowienia końcowe

§ 11

Aktualny Regulamin dostępny jest na stronie internetowej serwis.ntsn.pl pod adresem:
https://serwis.ntsn.pl/regulamin
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają możliwości powoływania się przez Użytkowników będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulujące ochronę ich praw.
Spory pomiędzy PolTechPack Sp. z o.o. a Użytkownikami dotyczące wykonania umowy o świadczenie Usługi w pierwszej kolejności rozstrzygane są w drodze negocjacji polubownych.
W razie braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, spory będą rozpoznawane przez sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
Regulamin może ulec zmianie, o czym Użytkownicy są informowani przez PolTechPack Sp. z o.o. poprzez wskazanie daty ostatniej zmiany Regulaminu na stronie internetowej:
https://serwis.ntsn.pl/regulamin
Nowa wersja Regulaminu wiąże Użytkownika, jeżeli Użytkownik w terminie 14 dni od daty jej publikacji w Serwisie nie oświadczy, że nie akceptuje wprowadzonych zmian. W przypadku złożenia takiego oświadczenia Użytkownika nadal wiąże poprzednia wersja Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte Użytkowników ani na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Użytkownik wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Data ostatniej zmiany Regulaminu: 1 czerwca 2026 roku.